Đất Thủ cam kết bảo mật thông tin riêng tư của khách hàng ở cấp độ cao nhất. Đây vừa là nghĩa vụ vừa là cam kết của Đất Thủ với khách hàng.

Trong chính sách công bố chi tiết mục đích, cách thức thu thập/bảo mật thông tin, phạm vi sử dụng, khách hàng sẽ dễ dàng theo dõi và an tâm về những thông tin mình đã cung cấp.

Thông tin và mục đích thu thập

Các thông tin thu thập

Thông tin khách hàng thu thập: bao gồm họ tên, địa chỉ, quy mô xây dựng, điện thoại, email… Đất Thủ luôn thông báo cho khách hàng biết về mục đích cụ thể khi thu thập thông tin khách hàng và mọi thông tin đều được khách hàng tự nguyện cung cấp.

Đối với khách hàng trực tuyến, Đất Thủ có thể thu thập thêm các thông tin về trình duyệt web, địa chỉ IP, số lần xem trang, thời điểm truy cập…

Mục đích thu thập

• Phục vụ quá trình tư vấn, hỗ trợ thiết kế và thi công nhà ở cho khách hàng.
• Truyền thông, tiếp thị: công bố đánh giá của khách hàng trên các kênh truyền thông của Đất Thủ, cung cấp thông tin các chương trình khuyến mãi, giới thiệu dịch vụ mới, chương trình/sự kiện sắp tới cho khách hàng.
• Thống kê: khảo sát và thống kê sở thích của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ, nhằm mang đến sự hài lòng nhất với khách hàng.

Phạm vi sử dụng thông tin khách hàng

Thông tin cá nhân thu thập sẽ chỉ sử dụng trong nội bộ công ty để xử lý các hợp đồng của khách hàng và cung cấp dịch vụ.

Khi cần thiết, Đất Thủ sẽ dùng những thông tin này để xác nhận thông tin chính xác nhằm mang tới cho khách hàng những gói dịch vụ tốt nhất.

Thời gian lưu trữ thông tin khách hàng

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong suốt thời gian duy trì hoạt động kinh doanh của Đất Thủ hoặc đến khi có yêu cầu hủy từ phía khách hàng.

Dữ liệu từ Facebook Messenger

Khi Quý khách nhắn tin cho fanpage **Đất Thủ** trên Facebook Messenger, chúng tôi sử dụng hệ thống quản lý khách hàng nội bộ (kết nối với Messenger qua nền tảng chính thức của Meta) để tiếp nhận và trả lời tin nhắn.

Thông tin chúng tôi nhận được:
– Tên hiển thị và ảnh đại diện Facebook của Quý khách, cùng mã định danh do Meta cấp riêng
cho fanpage (không phải mã tài khoản Facebook gốc).
– Nội dung tin nhắn, hình ảnh, tệp mà Quý khách gửi cho fanpage và thời gian gửi.
– Thông tin Quý khách tự cung cấp trong tin nhắn như số điện thoại, email, địa chỉ, nhu cầu
thiết kế – xây dựng.

Chúng tôi không truy cập danh sách bạn bè, bài đăng cá nhân hay bất kỳ dữ liệu nào khác
trên tài khoản Facebook của Quý khách.

Mục đích sử dụng: trả lời tư vấn, đặt lịch hẹn, chăm sóc khách hàng và theo dõi tiến trình hợp đồng. Dữ liệu chỉ được nhân viên Đất Thủ được phân công truy cập, lưu trên máy chủ của công ty, không bán hay chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.

Thời gian lưu trữ: theo mục “Thời gian lưu trữ thông tin khách hàng” ở trên, hoặc đến khi Quý khách yêu cầu xóa.

Yêu cầu xóa dữ liệu

Quý khách có quyền yêu cầu Đất Thủ xóa toàn bộ dữ liệu liên quan đến mình (bao gồm dữ liệu nhận từ Facebook Messenger) bằng một trong các cách sau:

1. Nhắn tin cho fanpage Đất Thủ với nội dung: “Yêu cầu xóa dữ liệu”.
2. Gửi email đến [email liên hệ cskh@datthu.vn] với tiêu đề “Yêu cầu xóa dữ liệu”, kèm tên Facebook hoặc số điện thoại đã dùng để liên hệ.
3. Gọi hotline [0933598939] trong giờ hành chính.

Chúng tôi xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 3 ngày làm việc và hoàn tất việc xóa trong vòng 30 ngày. Những thông tin bắt buộc phải lưu theo quy định pháp luật (ví dụ hồ sơ hợp đồng, hóa đơn) sẽ được giữ lại đúng thời hạn luật định và chỉ dùng cho mục đích đó.

Quý khách cũng có thể xóa cuộc trò chuyện trên ứng dụng Messenger của mình; thao tác này chỉ xóa phía Quý khách, không tự động xóa bản lưu của fanpage – vì vậy vui lòng gửi yêu cầu theo các cách trên.

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Chúng tôi có biện pháp thích hợp về kỹ thuật và an ninh để ngăn chặn truy cập trái phép hoặc trái pháp luật, mất mát hoặc tiêu hủy, thiệt hại cho thông tin của khách hàng.

Với các trường hợp khách quan như rò rỉ thông tin từ phía khách hàng hoặc xâm phạm của hacker, Đất Thủ sẽ chịu trách nhiệm thông báo cho cơ quan chức năng điều tra, xử lý và thông báo trực tiếp đến khách hàng qua các kênh truyền thông của mình. Trong những trường hợp truy cập trái pháp luật nằm ngoài khả năng kiểm soát của Đất Thủ, chúng tôi sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào với các tranh chấp, khiếu nại, thiệt hại phát sinh từ/liên quan đến truy cập trái phép đó.

Trong một vài trường hợp đặc biệt, Đất Thủ có thể bị yêu cầu phải tiết lộ thông tin cá nhân, ví dụ như khi có căn cứ cho việc tiết lộ thông tin là cần thiết để ngăn chặn các mối đe dọa về tính mạng và sức khỏe, hay mục đích thực thi pháp luật. Đất Thủ cam kết tuân thủ các quy tắc bảo mật thông tin khách hàng và các Nguyên tắc Bảo mật Quốc gia.